Garantie

Wie funktioniert es?

Bei Soellaart's erhalten Sie altmodischen guten Service und Qualität, aber wenn etwas mit einem Artikel nicht in Ordnung ist, können Sie uns jederzeit telefonisch unter 023-5323735 oder per E-Mail an [email protected] kontaktieren.

Alle Artikel, die Sie bei uns kaufen, unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung. Das bedeutet, dass ein Artikel in gutem Zustand sein und bei normalem Gebrauch einwandfrei funktionieren muss. Unsere Artikel haben eine Garantie, die von einem Jahr bis zu "lebenslang" reichen kann. Lebenszeit bedeutet die normale Lebensdauer des Artikels. Diese Lebensdauer hängt u. a. von der Intensität der Nutzung und der Anzahl der Jahre ab, in denen das Material gut sein soll. Schäden, die auf Verschleiß, unsachgemäßen Gebrauch oder Reparaturen durch Dritte zurückzuführen sind, berechtigen nicht zur Gewährleistung.

Wenn der Artikel einen Mangel aufweist, der unter die Garantie fallen kann, oder wenn Sie einen Artikel reparieren lassen wollen, gibt es 2 Möglichkeiten:

1. Kommen Sie mit dem Artikel und dem Originalkaufbeleg in den Laden.
2. Senden Sie den Artikel an uns. In diesem Fall geben Sie bitte Ihre Daten (Name/Adresse/Telefonnummer/E-Mail-Adresse) an, zusammen mit einer Kopie des Originalkaufbelegs und einer Beschreibung der Beschwerde oder des Problems. Unsere Rücksendeadresse lautet:

Soellaart Logistics and E-commerce (Keine Besuchsadresse)
Serviceabteilung
. Claes Tillyweg 8
2031 CW Haarlem

Sie können Ihr eigenes Transportunternehmen wählen, die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten. Sobald die Ware bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

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Ab dem Zeitpunkt, an dem der Artikel bei uns abgeholt wird, halten wir Sie per E-Mail, Telefon und/oder SMS auf dem Laufenden. In den meisten Fällen dauert es etwa vier Wochen, um Garantieanträge und/oder Reparaturen zu prüfen. Sobald der Garantieantrag oder die Reparatur fertig ist, werden Sie benachrichtigt.

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Eine Reparatur, die unter die Garantie fällt, ist kostenlos. Dies richtet sich nach den Garantiebedingungen des Herstellers. Sollte eine Reklamation nicht unter die Garantie fallen, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um gemeinsam eine gute Lösung zu finden.

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Ein reparierter oder ausgetauschter Artikel kann bei uns im Geschäft abgeholt werden. Auf Wunsch können wir Ihnen den Artikel auch zusenden. Wenn die Reklamation unter die Garantie fällt, ist dies kostenlos, wenn nicht, werden die Versandkosten zusätzlich zu den Reparaturkosten berechnet.

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Es ist nicht möglich, für alle Reparaturen die Kosten direkt anzugeben. Sollten die Reparaturkosten bei Abholung noch nicht bekannt sein, können wir auf Anfrage einen Kostenvoranschlag erstellen, sobald die Kosten feststehen. Sollten sich Änderungen in der Höhe der Reparaturkosten ergeben, werden wir Sie so schnell wie möglich informieren.

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Welche Garantie gilt für Schlafmatten?

Für jede Marke gelten andere Garantien und wir beurteilen jeden Fall individuell. Wir empfehlen daher, dass Sie uns kontaktieren. Generell lässt sich sagen, dass Undichtigkeiten nicht unter die Garantie fallen, es sei denn, sie sind auf einen Fehler des Herstellers zurückzuführen. Achten Sie also genau darauf, wo Sie die Schlafmatte hinlegen, damit sie nicht ausläuft.

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Beulen, die in der Schlafmatte entstehen (Delamination), sind je nach Alter der Schlafmatte von der Garantie abgedeckt. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall.

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Unsere Serviceabteilung erreichen Sie unter 023-760 06 80 während der Geschäftszeiten.